Manual de Ética | A ACI e o relacionamento com as partes interessadas

 

Relacionamento com Associados

A ACI de Santa Cruz do Sul, no intuito de satisfazer seus associados, deseja superar suas expectativas, com a constante melhoria da qualidade dos serviços.

Focando a missão, a visão e os valores da Entidade, o objetivo de todos os colaboradores da ACI é encantar o associado, respeitando seus direitos, prestando informações de forma clara, rápida e segura, com igualdade de tratamento, sem fazer distinções movidas por interesses ou sentimentos pessoais. 

Deve-se ter conhecimento dos segmentos, mercados, negócios e atividades dos associados, para melhor atender suas necessidades, sempre ouvindo e tratando suas reclamações, sugestões e solicitações a respeito dos serviços prestados, evoluindo os processos de comunicação e relacionamento.

Relacionamento com a Diretoria

A diretoria, sempre que achar necessário, pode contar com a colaboração de todos os funcionários da ACI para o bom desempenho de seus projetos e ações.

Todos os colaboradores devem atender as demandas da diretoria com cordialidade, presteza nas informações e em tempo hábil para atender a solicitação.

Os colaboradores devem manter um bom relacionamento com a Diretoria, sempre levando suas expectativas e informações relativas aos associados, e a comunidade, bem como informações de cunho administrativo e gerencial ao conhecimento dos diretores, para que os mesmos deliberem sobre os fatos relatados, quando pertinente.

Relacionamento com a Comunidade

A Entidade, no atributo de suas funções, possui métodos de identificar as necessidades da comunidade, podendo assim, agir por meio de ações sociais, e contando para tanto, com a parceria de outras entidades. Para a realização destas ações sociais, incentiva a participação dos colaboradores e da diretoria em assuntos e eventos comunitários.

Relacionamento com Poder Público

Para se relacionar com gestores e funcionários públicos, tanto em âmbito municipal, estadual ou federal, a ACI cumpre a legislação e regulamentação aplicável, dentro das diretrizes de honestidade e ética.

Relacionamento com Fornecedores/Parceiros

A ACI mantém transações comerciais com fornecedores e parceiros idôneos, que são selecionados a partir de requisitos pré-definidos, mantendo critérios de imparcialidade, transparência e ética, procurando melhorar sempre a eficiência, qualidade e viabilidade econômica dos produtos adquiridos e serviços solicitados. A associação não contrata fornecedores/parceiros que se utilizem de trabalho infantil em suas empresas.

Para assegurar a harmonia entre ambas as partes, direitos e deveres devem ser observados, cumprindo-se sempre os prazos dos serviços prestados, bem como pagamentos a serem efetuados, garantindo assim, a eficácia dos serviços contratados.

Relacionamento com Colaboradores 

A Entidade respeita os direitos e diferenças culturais de todos os colaboradores, definindo como prática o princípio de igualdade de oportunidades de trabalho, independente de raça, religião, origem, classe social, sexo, idade ou estado civil.

A convivência no dia-a-dia das pessoas que compõe a Entidade deve ser baseada em respeito mútuo, educação, espírito de equipe, lealdade e confiança. Deve ser cultuado que todas as áreas têm sua importância dentro da associação, interagindo entre si para manter o funcionamento da Entidade.

As iniciativas dos colaboradores, sejam em forma de sugestões, solicitações ou reclamações, no intuito de alcançar melhorias para a associação, devem ser encorajadas, assim como o bom desempenho que gere resultados concretos deve ser remunerado e reconhecido.

Aqueles que ocupam posição de liderança dentro da organização devem dedicar atenção à sua conduta e adotar um comportamento que inspire confiança e determinação, motivando os demais a segui-los. 

Relacionamento com Meio Ambiente

É dever de todos promover a disseminação de que o meio ambiente deve ser conservado. Essa conscientização começa na direção e colaboradores da Entidade e deve se estender à população em geral.

Em suas práticas, a Entidade utiliza critérios de identificação, avaliação e tratamento de impactos ambientais nas atividades desenvolvidas pela mesma.

Relacionamento com a Imprensa

As relações com a imprensa devem ser baseadas na ética e respeito, permitindo que a informação divulgada seja correta. Deve ser observada a cultura, dignidade humana e ambiente da comunidade em que está inserida.

Relacionamento com outras Entidades

A ACI procura manter um bom relacionamento com outras Entidades, visando a mobilização e com isso, mais representatividade para o atingimento de objetivos da comunidade em geral.       

Dentro de suas possibilidades, a associação procura prestar a outras Entidades, auxílio no que for necessário, buscando atender às solicitações que lhes forem dirigidas.